世界热议:新民快评 | 保价也需挤干“水分”
(相关资料图)
图源：东方IC
双十一即将来临，很多商家推出“保价”承诺来吸引消费者。然而，江苏省消保委表示，结合往年经验，商品有保价承诺也不保险。有消费者向商家寻求补偿时被拒，客服的理由通常是店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围内。也有商家为了规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或只是更改商品名称。
所谓“保价”或“价保”，是指消费者购买产品后，若商品售价在经营者承诺的保价期间下降，由商家赔付差价。消费者冲着促销优惠下单，刚买完不久商品又进一步降价了，如果不存在虚假宣传，难说商家有什么错，但消费者心里总归别扭，对以后的促销活动可能更倾向于持观望态度。商家推出“保价”承诺，就是向消费者保证，这个价格是一定期限内的“最低价”，让消费者放心下单。其实这也是一种营销手段。
保价承诺不保险，意味着这个承诺可能有“水分”需要挤干。就像江苏消保委所提醒的，商家标注的价格往往不会有太大波动，优惠更多是通过优惠券、限时活动等实现，把这些活动排除在外，保价就没有多大意义。而且，这一“排除规则”很多时候并没有明确告知消费者，涉嫌侵犯知情权。
针对今年的双十一，有的电商平台“升级”保价服务，延长最长保价时间。对于平台来说，如果保价规则上有模糊地带，就要明确规则，压缩商家不诚信操作的空间，并及时处理消费者投诉。对于商家来说，至少要做到明示规则，而不是事后行使“解释权”，或是使出更改商品名称等“旁门左道”，逃避保价责任。商家偏离诚信经营之道，就算得到了一时的利益，长远来说却是“自砸招牌”。
面对眼花缭乱的促销招式，如今的消费者已经越来越理性，不是舍不得花钱，而是想确保“物有所值”，维权意识也越来越强。比如对于双十一的造势营销，不少网友表示“不看广告看疗效”，就显示出这份理智大于冲动的态度。这也说明，只有那些实实在在给予实惠、而不是开出一堆“空头支票”的商家，才会真正赢得消费者的好评，获得更多“回头客”。
纪玉/文
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