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开通抗疫一线干部心理疏导专线后，这部“夏姐姐热线”打到欠费停机

来源： 时间： 2022-05-15 13:10:03

新民晚报讯 （通讯员刘辉 记者袁玮）“你们居民区书记，为一方老百姓撑起一片天。如果这个时候不再加把劲，那居民们怎么办？”为加强对抗疫一线干部关爱、掌握一线抗疫动态、解决一线急难愁盼，在市委组织部关心关爱基层干部措施的指引下，徐汇区抗疫工作党建引领社会动员工作组，开通了一线干部心理疏导专线——“夏姐姐热线”。

徐汇区供图，下同

“疫情初期，居民区书记不仅忙碌，还有很大的压力。如何做好居民区干部队伍的关心关爱、有效传递组织的温心暖意？徐汇区委组织部提出了这个创意，并迅速组建了热线专班。”徐汇区党建服务中心主任夏瑞——平常被大家亲切地称为“夏姐姐”，带领7名党员志愿者热线专班成员，以“夏天”的热度为一线干部送去组织关怀的“温度”。

4月1日，浦西地区进入封控状态。就在当天，“夏姐姐热线”开通了。夏瑞告诉记者：“这部没有固定号码的热线，每次是由热线专班成员分组分头拨打，在单位用单位座机拨打，封控在家的就直接用自己手机。”热线开通初期，夏瑞和组员也不断地思考，到底怎么样的方式可以让书记更方便交流，例如时间点的选择就是在不断摸索中发现的。冲在疫情一线的居民区书记们每天都特别忙，晚上还要负责转运等等。“如果早晨打给他们，可能就会无暇顾及。下午的三四点以后，书记们相对会有一些闲暇时间，也更愿意敞开心扉，倾诉交流。”

记者了解到，在疫情初期，热线会重点倾听一线干部身心健康、家庭成员物资保供等情况，都是抗疫一线干部最急、最愁、最盼的问题。夏瑞依然清晰记得，热线刚开通的时候，就是在疫情最严重的时候，当时居民区书记们特别艰难，收听到上级组织打来慰问电话，很多人被这份暖意感动。“你能够感受到，电话线那头儿，或许是一位经验丰富的老书记，或许是位新晋上任的年轻书记。他们有时为遇到一个束手无策的问题甚至是居民的不理解，而不由自主地落泪哭泣；或者也会为解决了一个燃眉之急的难题而发出舒心笑声。此时此刻，感同身受，我们也会和他们一起落泪和欢笑。”

在专班人员引导和鼓励下，很多居民区书记敞开心扉：“虽然有一瞬间觉得干不动了，但还是被社区党员、志愿者所感动，被居民区的理解鼓励所感动，决定要坚持到底。”乐山八九村的朱书记就说，社区里都是老人，工作压力实在太大。没想到关键时刻，社区年轻党员挺身而出，展现出十足的活力和热情，引燃了社区能量。这让她感受到社区工作的未来和肩上的光荣责任。

据悉，热线专班不仅集体学习防疫政策、周密制定通话提纲，在工作中还担当起“急先锋”角色，第一时间协调处置居民区反映的紧急情况。凌云街道梅苑二居民区有位居民因健康码变成红码，无法去医院血透治疗。热线专班了解情况后，第一时间联系区卫健委，协调医护车辆紧急驰援，帮助居民顺利就医。

随着抗疫工作的不断推进，“夏姐姐热线”专班成员不仅对全区307名居民区党组织书记开展全覆盖、一对一的电话连线，并且还会进行多轮的回访式交流。也在这个过程中，热线专班感受到“电话那头的他和她”有了明显变化。“这一点非常有感受。疫情初期大家情绪会比较焦虑和无助，到了‘五一’这个节点感觉明显有了改善，隔着电话线都能感觉到书记们情绪越来越稳定，心情也越来越明朗，语气欢快轻松许多。”据悉，热线还重点了解目前居民区力量释放及人员调度情况，询问物资发放、配送药品等民生保障情况，强调对门把手、电梯按钮等“微点位”做好消杀，引导全力落实“无疫小区”创建等各项工作。

不仅如此，“五一”劳动节、立夏时节，“夏姐姐热线”工作专班还向居民区书记送上祝福。同时通电话过程中，对前期反映的困难和建议的解决落实情况沟通交流，居民区书记们表示基本得到有效解决，社区逐步动态清零，很多党员志愿者主动发挥先锋模范作用。“我们首先要跟居民区书记们共情。打不开他们的心门，说明我们的热线热度还要继续升温。”总结团队成长的心路历程，夏瑞认为离不开每轮电话后的彼此心得分享。热线专班成员常常被电话线另一端书记们舍小家顾大家的忘我精神感动，相互鼓舞、共同成长。夏瑞也分享了自己对“热线热度”的理解：既要做居民区书记的倾听者，还要当他们工作中的“强心剂”。“很多书记说，累点苦点都不怕，就怕居民不理解。跟热线专班成员说说心里话，甚至吐吐槽，释怀解压后重新振作精神，可以继续为居民更好地服务。”于是，她打的电话常常时长在45分钟以上，最长一次是两个半小时。“我们多名组员电话打到被呼叫限制了，包括我自己的电话也被欠费停机了。”

据悉，“夏姐姐热线”开通以来，已对全区307名居民区党组织书记开展5轮全覆盖、一对一的电话连线，累计与抗疫一线干部连线近1700次、通话24000余分钟。这也有效帮助居民区一线解决各类问题，及时疏导抗疫一线人员焦虑心理，成为抗疫一线干部“说出心里话、倾诉心头事”的“干部之家、党员之家”。

标签： 心理疏导

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