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账房+客服+快递，“95后”配药三人组撑起万人社区健康防护伞｜上海好邻居来稿选登14

来源： 时间： 2022-05-14 08:46:36

上海市精神文明建设委员会办公室和新民晚报联合发起“疫情下的‘上海好邻居’故事征集”，收获读者热烈反响。我们将选登来稿，与你分享非常时期的凡人微光，一起记录这座城市的点滴温情。

图说：“95后”配药三人组 受访者供图

青浦区赵巷镇巷佳社区辖区内有7个小区，有动迁小区、商品住宅、别墅洋房等多种住房，覆盖家庭3546户、居民10580多人。自封控以来，高老龄化的人口结构和持续多样的用药需求成为社区工作人员的重点难点工作之一。

关键时候，原本被当做“孩子”的“95后”李家逸、姚嘉丽和钱俊臣，三名“95后” 主动承担起配药保障服务，撑起了万人社区的健康防护伞。

从3月底起，他们累计为居民提供配药服务900多次，垫付自付费部分医药费72000余元，往返居委会和各医院路程超过1500公里，配药排队时长累计超过200小时，代配的各类中、西药超过12000盒（剂）。


穿着大白、上门服务的“账房”小哥

“在这个特殊的时期，我们年轻人就是要做一些力所能及的事情，为社区多尽一份力。”李家逸是长三角新兴产业经济发展有限公司财务专员，疫情期间作为市级下沉力量支援巷佳居委会防疫工作。作为配药小分队的“财务主管”，他担起垫药费、做账本和收药费的职责。

“我们年纪大了，不会用手机支付怎么办？”面对这个问题，李家逸变身“大白”进小区，带着零钱上楼“近距离”服务。有时上门服务，他曾遭到质疑和误解，甚至还被当做骗子轰了出来。但他始终不改初心，依旧真情服务，宁可自己多“爬楼”，竭尽所能地服务有需求的辖区居民。


细致耐心、服务周到的“客服”妹妹

区级战“疫”支援队员姚嘉丽来自青浦区行政服务中心。封控期间，她担任着辖区居民配药清单的整合职责，每次都会详细检查每位居民的医保卡，并把所有人的药物需求列成表格，以便医生快速配药和后期联系沟通。

在处理“售后”问题的过程中，姚嘉丽发挥了她窗口工作的经验。
“医院配药人员较多，数量有限，我们过去的时候药品配完了，需要等待几天到货。”“不好意思，您当初报给志愿者的数量就是3件，您看我把您的需求放在下次的配药清单里给您补全可以吗？”……有时医院库存短缺而导致药品没有配到、数量不够等问题，她会向居民打电话沟通并一一解释说明，耐心地回应居民的各种合理需求，还会与各医院沟通寻求替代药品的解决方案。每当居民有了抱怨和质疑，她也总能耐心解答。


东奔西走、粗中有细的配药“速递员”

钱俊臣是“三人组”中年纪最小的，身高一米九几的钱俊臣是赵巷镇城运中心的驻居工作人员。看上去大大咧咧，做起事来却像绣花一样精细。护理专业出身的他，对各类药品的名称和用途更清楚，所以，他在三人组里负责收集病例和医保卡等配药资料。


每天一大早，钱俊臣到各个小区门口收集配药资料，按配药需求分社区卫生院、中山医院青浦分院和其他医院三个类别进行初步分类。完成这些工作后，他便开车前往医院排队配药，往返于居委会、小区和医院之间，全力为辖区居民开车送药。不管当天时间有多晚，他也依旧在配药回来后及时将药物送到居民手中。

有时，遇到老人腿脚不便，或者电话无法联系，钱俊臣也会穿上“大白”，一人跑楼送药入户。

他总是默不作声，即便饿着肚子、冒着风雨也要把药送到各个小区。误了饭点，也是常事，看到饭菜不够，他总会嘿嘿一笑，“来，给我一碗泡面”。一个月的时间，他硬是瘦了10多斤。

讲述者：王颖

新民晚报记者 解敏 整理

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