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团购难题怎么破？这个社区“造”了一家“云超”令保供服务不再难

来源： 时间： 2022-04-30 08:10:34

新民晚报讯（记者 孙云）社区团购在当前疫情防控的特殊时期发挥着十分重要的作用，但同时，由于渠道和人员鱼龙混杂，以次充好、价格虚高甚至恶意诈骗的情况也逐渐暴露出来，不仅老年人感到“玩不好”，连不少年轻人都感叹“水太深”。为让居民足不出户就能买到来源放心、质量安心、价格称心的商品，杨浦区长白新村街道坚持政府主导、市场化运作的原则，线上线下结合，在松延居民区“微超入小区”试点基础上，探索出一条保供物资直达居民的可靠路径——“云超到身边”。

图说：保供物资直达居民的流程图 长白新村街道供图（下同）

1.0版：“微超”入小区

松延居民区有四个自然小区，有居民1293户、2820人，一半都是60岁以上的老年人。在“三区”防控政策实施伊始，长白新村街道就已尝试与小邻通社区云商合作，将生活物资引入松延居民区的防范区内进行销售，以“现场搭点、有限仓储、居民直购”的方式，开设出一家家居民家门口的微型超市，有效解决了居民的一部分物资购买需要。

不过，随着清零攻坚行动与“无疫”社区创建的全面开展，1.0版“微超”的局限性也显现出来：一是供不应求，不仅防范区居民要买东西，还要帮封控、管控区居民代购，现场商品往往很快售罄；二是需求的匹配度还有待提升，一些居民喜爱的热门商品缺货或供应量不够；三是现场购买的居民容易因为“抢货”产生摩擦，也可能具有一定的疫情传播风险。因此，探索一种更高质、更精细的社区团购方式就显得势在必行。

图说：团购保供物资

2.0版：“云超”到身边

在1.0版基础上，长白新村街道积极协调对接小邻通社区云商，对货源供给、物流配送、技术支持等环节进行优化，将线下“微超”升级为线上“云超”。居民可以在“快团团”微信小程序的“长白新村—松延居委保供服务站”专区，选购菜肉蛋奶面等7大类商品，因为货源充足和考虑周到，记者看到，仅家禽类就有生鸡、熟鸡等多种选择。而且，在社区团购过程中，街道积极协调企业，做好全程监督，并要求企业对市民购买商品情况不断跟踪总结、动态调整，提升供需匹配的精准性。

因为“长白新村—松延居委保供服务站”这一线上“云超”商品种类丰富、价格公道、统一终端配送还能保证运输时效，因此，大多数居民都可以一站式搞定物资购买需求，不用再全网寻找渠道和比价，大大方便了对手机购物不太熟悉的老年人等特殊群体。而且，企业集中运送至社区后，社区志愿者会在消杀后精准递送至楼栋，减少居民领取货物的安全风险。

在松延居民区试点的2.0版“云超”一开通就获得居民欢迎，开通3天就收到183单订单。在此基础上，长白新村街道专门制定“云超进小区”实施方案，在符合条件的社区推广复制，同时以社区团购公约为引导，进一步发挥“云超”的消费导流作用。

据统计，自从有了这一“云超”，松延居民区居民关于食品供应问题已经连续5天保持零诉求，在其他一些刚刚实施的小区，居民拨打12345市民热线、疫情期间生活服务热线及街道值班热线等电话反映保供问题的数量平均也有超过50%的明显下降，显示出“云超”在品质化、精细化生活物资保供服务中的突出作用。

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