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新民问答 | 疫情防控期如何正常用燃气？

来源： 时间： 2022-04-02 10:09:11

问：燃气费怎么算，怎么付，没收到纸质账单怎么办？

答：受疫情影响，燃气纸质账单可能不能及时送达，用户可以通过上海燃气微客服、支付宝、微信等途径，获知燃气账单信息并在线支付。

值得提醒的是，近期，因小区被隔离管控等因素影响，居民燃气抄表以远传采集与估抄（根据您家中的历史用气量进行估计）相结合的模式进行。为减少估抄不准情况，欢迎用户通过上海燃气微客服、支付宝生活号等平台自助抄表。

需要注意的是，由于每户抄表计划不同，“自助抄表”也有一定时间期限，用户需先了解抄表时间段，然后在相应时间段内“自助抄表”。

问：燃气账单要逾期了，怎么办？

答：疫情管控期间，上海燃气对居民燃气账单最后缴费期限已作适当延长，电子账单最后缴费期限也已同步延长，便于用户支付。

采用线下缴费方式的用户，如因疫情封控原因造成无法在最后付款期内缴费的，请在小区解封后，尽快前往各燃气营业网点申请违约金调整并付费。

问：小区封闭管理期间，燃气IC卡所剩余额不多，怎么办？

答：使用IC卡的用户，在小区封闭管理期间，可以联系所在小区居委会协助解决。

问：燃气入户安检还在进行吗？燃气泄漏怎么办？

答：受疫情影响，目前，燃气入户安全检查、燃气新装、调表以及室内燃气管排管等上门服务暂无法实施，恢复时间将视上海疫情防控要求另行通知。

需要特别提醒“足不出户”用户的是，若家中燃气泄漏，请先关闭燃气表前总阀，立刻打开厨房窗户通风，并移步至阳台等其他通风处，在确保安全情况下，拨打电话962777。上海燃气检修人员将在社区防疫人员指导下做好必备防护后为用户入户处理。

新民晚报记者 罗水元

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