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在四川北路街道，年轻居委们做了一张管用的服务清单……

来源： 时间： 2022-04-02 10:55:30

新民晚报讯（特约通讯员 龙钢 记者 袁玮）“又封控了，生活太不方便了！”“居委干部，啥地方还有菜买？”这几天浦西地区开展核配筛查，居民小区封闭管理，居民有哪些诉求？居民区干如何帮助居民克服暂时困难，最大限度地去帮助居民？虹口区四川北路街道的几位年轻的居委干部，在小区封闭管理前收集居民和回应居民的诉求，排摸人口信息时组建了由居委干部、社区民警、志愿者和每户代表组成的小区防疫微信群，针对居民各种诉求制定疫情期间服务居民清单，尽可能地帮助到居民，使大家拧成一根绳共同抗疫。

图说：居民区服务清单 宏新 摄（下同）

四川北路街道四川居民区许多都是老房子，老年居民比较多。居委会干部张婷将居民反映的诉求一一记录在民情记录簿上，“已回复和已解决的，我们会在上面打勾，不能回复的尽力去协调。一圈下来，虽然已经极度疲惫，但我们必须打起精神尽力去回应居民的诉求。”张婷说，我们小区的服务清单罗列了11个服务项目，诸如订菜、配药、心理咨询热线，提供绳子、棋类、毽子、血压计等，电话关心高龄独居老人、纯老家庭等。让居委干部欣慰的是，如果他们回复不及时，会有志愿者“补位”回复……

图说：图二志愿者为老人送药

住在四川里的居民龚先生腿脚不便，平时有基础疾病，需要每天吃药，这几天药要吃完了，由于小区在封控，配药成了难题。龚先生根据服务清单上列的电话打给居委会，居委干部请龚先生把药物拍照发给居委会，并第一时间与社区卫生服务中心医生取得联系。经过医生核实确认有该药品，居委干部上门去拿龚先生的医保卡，然后由志愿者去社区卫生服务中心配药，再送至龚先生家。

自从有了这张服务清单，居民反映的问题和指责都少了。短短的几天内，从居民情绪激动的抱怨声再到理解、支持与配合，四川居委干部收获了满满的感动。张婷说：“刚开始的时候，心里真的心酸又委屈，但后来听到居民对我们说‘你们辛苦了’，心里好受很多。一切都是值得的！”

图说：居委会干部为老房独居老人送房

“85后”王祖旭是四川北路街道余庆坊居民区的党总支书记。疫情发生以来，一些居民常向他反映问题，王祖旭便与居委会干部商量，列出10项服务居民清单回应居民的呼声。清单上有采购服务类、物流服务类、环境卫生类、医疗服务类等。王阿婆平时一个人居住，由于体弱多病，平时很少外出。这次疫情来袭，王阿婆非常焦虑，看到别人都在囤菜，王阿婆打电话给居委会，希望能为她代买些菜。居委会干部马上请社区志愿者帮老人去采购，还为老人备了些生活必需品。王阿婆十分高兴地告诉记者，这个服务清单好，帮我们解决了大问题。王祖旭表示：“我们的服务清单会根据居民的诉求及时更新。目前我们设想了一些生活照顾方面的内容，会逐步加入到生活便利服务清单中，满足非常时期的居民生活需要。”

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