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沪近期受理疫情相关投诉9912件 为涉疫投诉开通“绿色通道”

来源： 时间： 2022-03-26 09:38:16

新民晚报讯（记者 金旻矣）疫情严峻，涉疫相关的消费者投诉也明显增多。记者从上海市消保委获悉，自3月14日以来，市消保委系统共受理相关投诉9912件，同比上升65%，问题多集中在快递、订送餐及生鲜配送、酒店住宿或票务退订。

快递订餐酒店票务投诉较多

在快递服务方面，消费者投诉较多的问题为，受疫情影响部分网点暂停收派件，积压后导致延迟派送、快递丢失破损等。

在订送餐及生鲜配送方面，由于部分区域封控，居民对外卖、生鲜食品的需求短期内急剧上升，订送餐、生鲜配送平台受人手不够、运力不足、道路管控等因素影响，出现部分商品缺货无法配送、延迟配送等。

而在酒店住宿、交运票务退订方面，一些消费者因无法及时提供核酸检测证明而无法入住，或因酒店用途改变而被迫取消订单，由此引发争议。还有一些消费者取消出游计划，却遇上机票退改签收取高额手续费、票务平台自助退款无法全额退票、住宿订单取消拖延处理等问题。

为涉疫投诉开通“绿色通道”

面对投诉量的快速攀升，市消保委系统全力做好投诉化解工作。比如，开启闭环轮值和居家备勤双模式，第一时间成立“消费争议处置协调小组”，形成内外联动、快速响应、线上调解、及时反馈的工作模式。

同时，消保委还采用“电话+微信群+线上视频”的方式开展调解，并对涉疫投诉开通“绿色通道”，做到简单投诉当即解决、复杂投诉当天化解。

针对订送餐、网购、航空票务等与生活密切相关的重热点行业企业，消保委及时与企业同步处理信息，完善纠纷应急保障措施。针对“买菜难”等热点，市、区消保委多次发布消费提醒，提供餐食指南、推送“买菜攻略”、整理“外卖清单”，助力市民安心宅家。

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标签： 绿色通道

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