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中消协调查报告：六成受访者消费公平感知良好，但线上消费信任度低于线下

来源： 时间： 2022-03-15 11:09:17

【新民晚报·新民网】今天，中国消费者协会在人民网主办“2022年3•15国际消费者权益日”线上主题活动，活动围绕中消协确定的2022年消费维权年主题“共促消费公平”展开。

活动发布了《2022年中消协年主题调查报告》。数据表明，六成受访者消费公平感知良好，但线上消费信任度低于线下。这是今年1月，中消协正式公布2022年消费维权年主题为“共促消费公平”后，于“3·15”国际消费者权益日前组织开展消费公平与消费环境感知调查的活动，最终回收22765个有效样本，覆盖全国各省市，具有广泛性和代表性。

活动现场还发布了“2020-2021年度消协组织维护消费公平十大典型案例”，内容涵盖当前消费维权热点问题，包括智能电视开机广告不可关闭、燃气公司强制搭售燃气险、影楼低价引流诱导办理消费贷、培训机构擅自停业退款难、汽车维修零配件以假充真、公路设卡限时通行收取过路费、未经监护人同意为未成年人文身、外航因不可抗力拖延退款、预售足浴包年卡难预约不退款、珠宝店向老年消费者过度推销等。

这些案例从不同角度反映了消费领域存在的不公平现象和消协组织为促进消费公平做出的努力，有利于警示经营者以此为戒，诚实守信，依法经营。主题活动上，相关行业协会积极响应支持中消协“共促消费公平”年主题倡议活动，将致力于与中消协共同营造“优化消费体验 共促消费公平”的社会氛围，共同治理行业乱象，还消费者一个公平放心的消费环境。

本次活动得到国际消费者联会的支持。国际消联总干事海伦娜 勒伦特代表国际消联发来寄语，对“共促消费公平”活动主题予以肯定，并对中国消费维权事业的发展前景充满期待。中消协副会长兼秘书长朱剑桥指出，我国经济社会持续稳定发展，去年国内生产总值达到114万亿元，其中最终消费支出对经济增长贡献率65.4%，拥有14亿消费者的超大规模内需市场成为经济增长的“压舱石”，消费对经济发展的基础性作用稳定发挥。

中消协将今年消费维权年主题确定为“共促消费公平”，主要考虑在生活消费领域，消费者日益增长的美好生活需要与不平衡不充分的发展之间的矛盾依然突出；住房、医疗、教育等基本公共服务均等化有待深入推进；农村消费者、老年消费者等特殊消费群体与时代发展的步伐还有不小差距；各类侵害消费者合法权益的现象仍时有发生，信息技术鸿沟、消费过度分层、浪费现象频发等代内、代际消费公平问题引发社会广泛关注。2022年，全国消协组织将依法全面履行公益性职责，不断强化政策法律研究、民生领域消费监督、消费教育引导、消费投诉处理等消费维权工作，发挥消协公益性社会组织平台作用。（新民晚报驻京记者杜雨敖）

标签： 调查报告

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