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2021年上海市场监管投诉十大热点公布

来源： 时间： 2022-03-14 18:47:46

图 IC

新民晚报讯（记者 夏韵）一年一度国际消费者权益日来临，上海市市场监管局公布2021年投诉十大热点。

2021年，上海市市场监管局12315系统共接收各类投诉124.26万件。其中，投诉量居前十的商品服务依次为：

一是服装鞋帽（13.29万件），主要反映服装鞋帽产品质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠折价、售后服务纠纷等。

二是一般食品（11.49万件），主要反映食品订购、配送及售后服务纠纷；食品疑含异物、价签不符、包装标识不规范等。

三是教育培训服务（10.37万件），主要反映培训机构关门停课、培训退款退费难、培训服务失约、培训效果不佳等。

四是销售服务（6.46万件），主要反映网络电商平台促销纠纷、预付卡券消费争议等。

五是家居用品（6.32万件），主要反映家具、厨房用品、箱包、日用杂品质量瑕疵、送货安装、产品标签及广告宣传等纠纷。

六是互联网服务（5.69万件），主要反映网络电竞游戏账号被封、装备被盗、虚拟财产缩水、网络宽带接入故障和运行不畅等。

七是通讯产品（5.26万件），主要反映智能手机性能故障及售后服务和维修检测等纠纷。

八是计算机产品（4.29万件），主要反映电脑及配件质量瑕疵及售后服务不到位等。

九是餐饮住宿服务（4.18万件），主要反映网上订送餐服务延迟、餐食含异物、餐饮店控烟不力、酒店住宿在线预订及退订纠纷等。

十是化妆品（3.57万件），主要反映化妆品广告宣传、产品质量及售后服务等纠纷。

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